Generelle salgsbetingelser
1. Generell informasjon
Disse generelle salgsbetingelsene gjelder for kjøp som foretas via dette nettstedet av forbrukere og næringskunder i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), samt – der vi tilbyr levering – til utvalgte destinasjoner utenfor EØS, med mindre særskilte skriftlige vilkår er avtalt.
Selger og operatør av denne nettbutikken er: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-MVA-nr.: PL6282258527, KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del av Vitcas Group. Med mindre annet er angitt, er produsenten av produkter under varemerket VITCAS Vitcas Ltd, Storbritannia.
For raskest mulig svar ber vi deg kontakte kundeservice via kontaktskjemaet på dette nettstedet: Kontaktskjema.
I disse salgsbetingelsene betyr «forbruker» en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor sin nærings-, handels-, håndverks- eller yrkesvirksomhet. «Næringskunde» betyr en kunde som handler som ledd i sin nærings-, handels-, håndverks- eller yrkesvirksomhet.
Ingenting i disse salgsbetingelsene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter, rettigheter ved mangler eller andre ufravikelige rettigheter som følger av gjeldende lovgivning.
2. Produktinformasjon og teknisk veiledning
All produktinformasjon på dette nettstedet gis i god tro og er ment å hjelpe kundene med å velge egnede produkter. Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at beskrivelser, spesifikasjoner, bilder, priser og opplysninger om tilgjengelighet er korrekte og oppdaterte. Mindre feil, utelatelser eller endringer kan likevel forekomme.
Produktspesifikasjoner, emballasje, utseende og tekniske opplysninger kan bli oppdatert fra tid til annen. For bestillinger som allerede er lagt inn, gjelder produktbeskrivelsen og prisen som ble vist på bestillingstidspunktet, med mindre vi kontakter deg og du samtykker til noe annet.
Dersom du trenger et produkt til en bestemt teknisk anvendelse, installasjon, brenselstype, temperaturområde, røykrør- eller skorsteinssystem, krav etter byggereglene, sikkerhetskrav eller prosjektspesifikasjon, ber vi deg kontakte oss før du legger inn bestillingen.
Veiledning som gis før kjøpet, er kun generell produktveiledning. Den erstatter ikke fagkyndig teknisk rådgivning, befaring, prosjektering eller installasjonsveiledning der dette er nødvendig for prosjektet ditt.
3. Produkttilgjengelighet, leveringstid og spesialbestillinger
Opplysninger om tilgjengelighet og forventet leveringstid på nettstedet gis i god tro og er kun estimater, med mindre annet uttrykkelig er bekreftet skriftlig.
Enkelte produkter kan være midlertidig utsolgt, under produksjon, produsert på bestilling, kundetilpasset eller særskilt klargjort for kunden. Slike produkter kan ha lengre leveringstid enn ordinære lagervarer.
Dersom et produkt har en særskilt leveringstid, kan dette fremgå av produktsiden, i kassen, i ordrebekreftelsen eller bli bekreftet av kundeservice.
Leveringstiden kan endres som følge av produksjonsplaner, tilgang på råvarer, transportforsinkelser, sesongmessig etterspørsel, offentlige helligdager eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Estimert transporttid regnes fra utsendelse, ikke fra datoen bestillingen ble lagt inn. Dersom bestillingen inneholder produkter med ulike leveringstider, kan bestillingen bli sendt først når alle varene er tilgjengelige, med mindre annet er avtalt.
Dersom et produkt blir utilgjengelig eller vesentlig forsinket etter at du har lagt inn bestillingen, kan vi kontakte deg for å tilby en oppdatert leveringstid, et alternativt produkt der dette er tilgjengelig, eller kansellering og tilbakebetaling der det er aktuelt.
Produkter som fremstilles på bestilling, kundetilpasses eller klargjøres særskilt for kunden, kan være underlagt andre regler for kansellering og retur. Se siden vår om retur og tilbakebetaling for mer informasjon.
4. Priser, merverdiavgift og betaling
Alle priser som vises til forbrukere på nettstedet, inkluderer gjeldende merverdiavgift (mva.), med mindre noe annet er tydelig angitt.
For bedrifts- eller handelskontoer kan prisene vises uten merverdiavgift der dette er tillatt og tydelig angitt. Endelig pris, inkludert merverdiavgift og eventuelle leveringskostnader, vil bli vist før du bekrefter bestillingen.
Merverdiavgift beregnes i samsvar med gjeldende avgiftsregler og bestemmelseslandet for bestillingen.
Ved levering utenfor Den europeiske union kan priser, avgifter og leveringskostnader vises eller beregnes på en annen måte, avhengig av bestemmelsesland, lokale avgiftsregler og leveringsordning.
Bestillinger som leveres utenfor Den europeiske union, herunder til Norge, kan være underlagt lokal importmerverdiavgift, toll, fortollingsgebyrer, transportørens ekspedisjonsgebyrer eller andre importrelaterte kostnader i bestemmelseslandet.
Med mindre annet er tydelig opplyst før kjøpet, er slike kostnader ikke inkludert i produktprisen eller leveringskostnaden som betales til Vitcas, og bæres av kunden.
Leveringskostnader og eventuelle tilleggskostnader vil bli vist før du bekrefter bestillingen.
Betaling behandles sikkert gjennom godkjente tredjeparts betalingsleverandører. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.
Bestillingen behandles først når betalingen er mottatt eller på annen måte godkjent.
Dersom det foreligger en åpenbar feil i pris, beskrivelse eller tilgjengelighet, kan vi avvise eller kansellere bestillingen og tilbakebetale beløp som allerede er mottatt.
5. Bestillingsprosessen og avtaleinngåelse
For å legge inn en bestilling velger du ønsket produkt og antall, klikker på Legg i handlekurven, fortsetter å handle eller går videre til Kassen, oppgir fakturerings- og leveringsopplysninger, velger tilgjengelig leverings- og betalingsmåte, kontrollerer bestillingen og fullfører betalingen via den sikre betalingsløsningen.
Du er ansvarlig for at alle fakturerings- og leveringsopplysninger er fullstendige og korrekte. Varene leveres til adressen som er oppgitt i kassen, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert disse salgsbetingelsene, herunder våre regler om levering og retur og tilbakebetaling.
Etter at bestillingen er lagt inn, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Denne bekrefter at vi har mottatt bestillingen, men innebærer ikke i seg selv at bestillingen er akseptert.
Kjøpsavtalen inngås når vi aksepterer og behandler bestillingen, normalt ved å bekrefte at varene er sendt eller gjort klare for levering.
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling ved åpenbar prisfeil, lagerfeil, betalingsproblem, uriktige kundeopplysninger, mistanke om svindel, rettslige begrensninger eller dersom levering til den oppgitte adressen ikke er mulig.
6. Levering
Bestillinger sendes fra våre lagre i EU eller fra et annet egnet lager i Vitcas Group, avhengig av produkttilgjengelighet og bestemmelsessted.
Tilgjengelige leveringsmåter, estimerte leveringstider og kostnader vises i kassen før du bekrefter bestillingen.
Med mindre en annen leveringsfrist er avtalt, leverer vi varene uten unødig opphold og senest 30 dager etter at kjøpsavtalen er inngått.
Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av produkttilgjengelighet, produktets leveringstid, bestemmelsessted, transportørens ytelse, offentlige helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll.
Vanlige leveringsmåter kan omfatte pakketransportør, posttjeneste, pallelevering eller frakttransport, avhengig av varenes størrelse, vekt og type.
For store, tunge eller palleterte leveranser kan levering være begrenset til veikant eller fortauskant, med mindre annet er opplyst. Kunden er ansvarlig for at leveringsadressen er tilgjengelig for kjøretøyet, og at noen er til stede for å motta varene.
Dersom tilgangen til leveringsadressen er begrenset, for eksempel på grunn av smale veier, vektbegrensninger, trapper, porter, begrensede parkeringsmuligheter eller andre adkomstforhold, må du informere oss før utsendelse. Unnlatt informasjon kan medføre ekstra leveringskostnader eller forsinkelser, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.
Ikke bestill installatør, håndverker eller annet prosjektarbeid før varene er mottatt og kontrollert.
Mer detaljert informasjon om leveringsmåter, estimerte leveringstider, vilkår for pallelevering, adkomstkrav og mislykket levering finnes på siden vår om levering.
6.1. Utsendelse og estimerte leveringstider
Bestillinger som legges inn før kl. 12.00 på virkedager, sendes vanligvis samme virkedag, forutsatt at varen er tilgjengelig, betalingen er godkjent, lagerbehandlingen er fullført og transportørens hentefrister kan overholdes.
Bestillinger som legges inn etter kl. 12.00 eller i helger eller på offentlige helligdager, behandles vanligvis neste virkedag.
Estimert leveringstid etter utsendelse avhenger av bestemmelsesland, produkttype, bestillingens vekt og størrelse samt valgt transporttjeneste.
- Pakketransportør/post: vanligvis 2–5 virkedager etter utsendelse, avhengig av bestemmelsesland
- Palle- eller fraktlevering: vanligvis 3–7 virkedager etter utsendelse, avhengig av bestemmelsesland og transporttjeneste
- Avsidesliggende områder, øyer eller adresser med vanskelig adkomst kan kreve lengre leveringstid
Vær oppmerksom på at leveringstidene kun er veiledende estimater og kan påvirkes av tredjepartstransportørens ytelse, transportørforsinkelser, ruteproblemer, sesongmessig etterspørsel, offentlige helligdager, værforhold, adkomstbegrensninger eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes tredjepartstransportører når varene er sendt av oss i tide. Dette begrenser likevel ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter eller rettigheter dersom leveringen blir vesentlig forsinket eller ikke gjennomføres innen avtalt eller lovbestemt frist.
6.2. Levering utenfor Den europeiske union
Levering utenfor Den europeiske union, herunder til Norge, kan tilbys til utvalgte destinasjoner, avhengig av produkttilgjengelighet, tilgjengelige transportører, bestillingens størrelse og vekt, transportrute og eventuelle lokale importbegrensninger.
Tilgjengelige leveringsmåter, estimerte leveringstider og leveringskostnader for destinasjoner utenfor Den europeiske union vises i kassen der dette er tilgjengelig, eller bekreftes av kundeservice før utsendelse.
Ved levering utenfor Den europeiske union kan bestillingen være underlagt lokal importmerverdiavgift, toll, fortollingskostnader, transportørens ekspedisjonsgebyrer eller andre importrelaterte kostnader i bestemmelseslandet.
Med mindre annet er tydelig opplyst før kjøpet, er slike kostnader ikke inkludert i produktprisen eller leveringskostnaden som betales til Vitcas, og bæres av kunden.
Tollbehandling kan også påvirke leveringstiden. Forsinkelser som skyldes tollkontroll, importdokumentasjon, lokale myndigheter, tollmyndigheter eller transportprosedyrer i bestemmelseslandet, ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Kontroller lokale importkrav, avgifter, produktbegrensninger og leveringsbegrensninger før du legger inn en bestilling for levering utenfor Den europeiske union.
Dersom ingen leveringsmåte er tilgjengelig i kassen for ditt bestemmelsessted, ber vi deg kontakte kundeservice før du legger inn bestillingen.
7. Kontroll ved levering og transportskade
Kontroller varene så snart som mulig etter levering.
Dersom det er synlig skade ved levering, ber vi deg om mulig registrere dette hos transportøren og kontakte oss uten unødig opphold.
Dersom skaden oppdages etter levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og sende bilder av det skadde produktet, emballasjen, fraktetiketten, pakkens eller pallens tilstand og andre relevante opplysninger.
Vi anbefaler at transportskade meldes innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan fremme krav overfor transportøren. Denne anbefalingen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved mangelfulle, skadde, ufullstendige eller feil leverte varer.
Ta vare på emballasjen til saken er avklart.
8. Mislykket levering, feil adresse og nektet mottak
Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse og for å sørge for at leveringen kan mottas på denne adressen.
Dersom leveringen mislykkes fordi adressen er feil, ufullstendig eller utilgjengelig, eller fordi ingen er til stede etter rimelige leveringsforsøk, kan transportøren kreve tilleggskostnader der dette er tillatt etter gjeldende lov.
Dersom varene returneres til oss av transportøren på grunn av mislykket levering, nektet mottak uten gyldig grunn eller feil fra kundens side, kan vi trekke rimelige kostnader til levering, retur og håndtering fra et eventuelt tilbakebetalingsbeløp, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.
Dette gjelder ikke dersom den mislykkede leveringen skyldes feil fra vår side, eller dersom varene er mangelfulle, skadde, ufullstendige eller feil levert.
9. Kansellering før utsendelse
Dersom du ønsker å kansellere en bestilling før utsendelse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via kontaktskjemaet.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kansellerer vi den og foretar tilbakebetaling.
Dersom bestillingen allerede er sendt, må du eventuelt følge returprosedyren eller benytte angreretten der denne gjelder.
10. Forbrukerens angrerett
Dersom du er forbruker og handler på nett i Norge eller et annet EØS-land, har du som hovedregel rett til å gå fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjeperson utpekt av deg som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.
Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du, eller en tredjeperson utpekt av deg som ikke er transportøren, mottar den siste varen i bestillingen.
For å benytte angreretten må du før fristens utløp gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.
Du kan gi melding via kontaktskjemaet, per e-post der dette er tilgjengelig, ved å bruke et elektronisk angreskjema der dette tilbys, eller ved en annen utvetydig erklæring.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du benytter angreretten.
Detaljert informasjon om angreretten, angreskjema, returprosedyre, returkostnader og tilgjengelige fremgangsmåter finnes på siden vår om retur og tilbakebetaling.
For forbrukere i utvalgte destinasjoner utenfor EØS gjelder fortsatt ufravikelige rettigheter til kansellering, angrerett eller annen forbrukerbeskyttelse som følger av loven i forbrukerens bostedsland, i den utstrekning slike rettigheter kommer til anvendelse og ikke kan fravikes.
Elektronisk angrefunksjon
Der dette kreves etter gjeldende lov, kan forbrukeren også benytte angreretten gjennom den elektroniske angrefunksjonen som er tilgjengelig på nettstedet.
Det er ikke obligatorisk å bruke den elektroniske angrefunksjonen. Forbrukeren kan fortsatt benytte angreretten ved en annen utvetydig erklæring, for eksempel via kontaktskjemaet eller per e-post der dette er tilgjengelig.
Mer informasjon, herunder elektronisk angreskjema der dette tilbys, finnes på siden vår om retur og tilbakebetaling.
11. Virkningene av å benytte angreretten
Dersom du går fra avtalen i medhold av angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg for de returnerte varene, herunder kostnaden for standardlevering der dette følger av loven.
Vi tilbakebetaler ikke nødvendigvis tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
Tilbakebetalingen foretas uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen vi mottok melding om at du ønsker å gå fra avtalen.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen foretas med samme betalingsmåte som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Du belastes ikke noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Du må sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen du ga oss melding om at du benytter angreretten.
Med mindre annet er avtalt, eller varene er mangelfulle, skadde, ufullstendige eller feil levert, dekker du de direkte kostnadene ved returen.
Du er ansvarlig for eventuell redusert verdi som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.
12. Returkostnader for tunge, store eller palleterte varer
Enkelte produkter som selges på nettstedet, er tunge, store, skjøre, varmebestandige eller palleterte og kan normalt ikke returneres med vanlig post.
Dersom du benytter angreretten fordi du har ombestemt deg, dekker du de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt eller varene er mangelfulle, skadde, ufullstendige eller feil levert.
Returkostnaden avhenger av produktets vekt og størrelse, bestemmelsesland, transportør og returmetode.
Dersom varene normalt ikke kan returneres med vanlig post, opplyses estimert returkostnad eller estimert maksimal returkostnad før kjøpet der dette kreves etter gjeldende lov, for eksempel på produktsiden, leveringssiden, retursiden eller i kassen.
Dersom du er usikker på returkostnaden for et tungt, stort eller palletert produkt, ber vi deg kontakte oss før du legger inn bestillingen.
Returkostnader for tunge, store eller palleterte varer kan være vesentlig høyere enn ordinær pakkeporto.
Nøyaktige returinstruksjoner og tilgjengelige returalternativer gis av kundeservice etter at du har kontaktet oss.
Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom varene er mangelfulle, skadde, ufullstendige eller ikke samsvarer med beskrivelsen.
13. Returprosedyre
Før du returnerer varer, ber vi deg kontakte oss via kontaktskjemaet, slik at vi kan gi deg returinstruksjoner.
Oppgi om mulig ordrenummeret og en beskrivelse av årsaken til returen.
Varene skal emballeres forsvarlig og beskyttes mot transportskade. Vi anbefaler at du bruker en sporbar og forsikret transporttjeneste.
Returen skal sendes til returadressen som oppgis av kundeservice. Adressen kan variere avhengig av produkttype, lagersted og leveringsland.
Ikke send varer i retur til produsenten eller en annen adresse med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om det.
Manglende anmodning om returskjema, returreferanse eller returinstruksjoner medfører ikke at du mister den lovfestede angreretten, men kan forsinke behandlingen av returen eller tilbakebetalingen.
Mer detaljert informasjon om retur, tilbakebetaling, returkostnader og angrerett finnes på siden vår om retur og tilbakebetaling.
14. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke nødvendigvis for enkelte varer, herunder blant annet:
- varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner,
- kundetilpassede eller måltilpassede produkter,
- produkter som er skåret, blandet, endret eller særskilt klargjort for kunden,
- varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato,
- forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt,
- varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre gjenstander.
Dette begrenser ikke dine rettigheter dersom varene er mangelfulle, skadde, ufullstendige eller ikke samsvarer med beskrivelsen.
Forbrukerens angrerett gjelder ikke for næringskunder når kjøpet foretas som ledd i nærings-, handels- eller yrkesvirksomhet, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
15. Mangler ved varen og reklamasjon
Dersom en vare er mangelfull, skadet, ufullstendig eller ikke samsvarer med beskrivelsen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Forbrukere i Norge har lovfestede rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra levering. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til å holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving av kjøpet og/eller erstatning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
De lovfestede rettighetene ved mangler gjelder uavhengig av en eventuell frivillig garanti eller produsentgaranti som tilbys for produktet.
Det foreligger normalt ikke en mangel når skaden eller feilen skyldes vanlig slitasje, feil lagring, feil installasjon, uriktig bruk, manglende overholdelse av instruksjoner, ulykkesskade, uautorisert endring eller bruk utenfor produktets tiltenkte formål.
Ingenting i disse salgsbetingelsene begrenser dine lovfestede rettigheter ved mangler eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
16. Produktsikkerhet og instruksjoner
Produktene skal kun brukes, lagres, installeres og vedlikeholdes i samsvar med instruksjonene, sikkerhetsinformasjonen og det tiltenkte formålet som følger med produktet eller er tilgjengelig på dette nettstedet.
Kunden skal sørge for at alle sikkerhetsinstruksjoner er lest og følges før installasjon eller bruk.
Produkter som gjelder varme, ild, ildfaste materialer, isolasjon, røykrør, skorsteiner, ildsteder, ovner eller andre høytemperaturanvendelser, skal bare installeres eller brukes av kompetente personer der teknisk kunnskap er nødvendig.
Dersom det følger med sikkerhetsmerking, advarsler, batchopplysninger, erklæringer, samsvarsopplysninger eller teknisk dokumentasjon, skal disse ikke fjernes eller ignoreres før installasjon eller bruk.
Vi er ikke ansvarlige for skade som skyldes uriktig bruk, feil lagring, feil installasjon, manglende overholdelse av instruksjoner, bruk utenfor tiltenkt formål eller uautorisert endring av varene.
17. Produktets egnethet, installasjon og bruk
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at det valgte produktet er egnet til det tiltenkte formålet, herunder nødvendige mål, temperaturbestandighet, brenselstype, installasjonssted, ventilasjon, røykrør- eller skorsteinssystem, underlag, tekniske forhold og gjeldende byggeforskrifter eller fagstandarder.
Alle produkter skal installeres og brukes i samsvar med instruksjonene som følger med produktet, gjeldende byggeforskrifter, sikkerhetsregler og fagstandarder.
Dersom installasjonen krever teknisk kunnskap, anbefaler vi at du bruker en kvalifisert installatør.
Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke bestiller installatør eller starter prosjektarbeid før alle varene er mottatt, kontrollert og bekreftet som korrekte og egnede.
Vi gir gjerne generell produktveiledning før kjøpet, men den endelige vurderingen av produktets egnethet, prosjektering og installasjon er kundens eller installatørens ansvar.
18. Installasjons-, arbeids- og prosjektkostnader
Kunden bør ikke bestille installatør, håndverker eller annet prosjektarbeid før alle varene er levert, kontrollert og bekreftet som korrekte og egnede.
I den utstrekning loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for installasjonskostnader, arbeidskostnader, prosjektforsinkelser, demonteringskostnader, kostnader til ny installasjon eller andre følgekostnader dersom kunden har bestilt arbeid før varene ble mottatt og kontrollert.
Dette begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter eller ansvar som ikke lovlig kan fraskrives eller begrenses.
19. Ildfaste materialer og naturlige variasjoner
På grunn av egenskapene til ildfaste og varmebestandige materialer kan mindre overflatesprekker, fargevariasjoner, forskjeller i struktur eller kosmetiske endringer oppstå under transport, installasjon, tørking, herding eller normal bruk.
Slike kosmetiske endringer påvirker ikke nødvendigvis produktets strukturelle integritet, sikkerhet eller ytelse.
Dette punktet begrenser ikke dine rettigheter dersom produktet har en mangel, ikke samsvarer med beskrivelsen eller ikke er egnet til det formålet som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.
20. Eiendomsforbehold og risiko
Varene forblir VITCAS Polska Sp. z o.o.s eiendom til full betaling er mottatt.
Risikoen for varene går over på kunden ved levering, med forbehold for gjeldende ufravikelig forbrukerlovgivning.
21. Ansvarsbegrensning
Vi er ansvarlige for påregnelige tap som skyldes vårt brudd på disse salgsbetingelsene eller vår uaktsomhet, med de begrensninger som følger av gjeldende lov.
Vi er ikke ansvarlige for tap som ikke var påregnelige, eller for tap som skyldes feil installasjon, uriktig bruk, manglende overholdelse av instruksjoner, uegnet produktvalg, uautorisert endring eller bruk utenfor produktets tiltenkte formål.
Dersom du er forbruker, er vi ikke ansvarlige for næringstap, herunder tapt fortjeneste, tap av virksomhet, driftsavbrudd eller tapte forretningsmuligheter.
Dersom du er næringskunde, er vi, i den utstrekning loven tillater det, ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, tapt fortjeneste, tap av virksomhet, tapte muligheter, tap av goodwill, tapte forventede besparelser, kostnader som følge av prosjektforsinkelse, installasjonskostnader, demonteringskostnader eller kostnader til ny installasjon.
Ingenting i disse salgsbetingelsene utelukker eller begrenser ansvar der dette ville være ulovlig, herunder ansvar for død eller personskade som skyldes uaktsomhet, svik eller uredelig uriktig fremstilling, ufravikelige forbrukerrettigheter eller produktansvar som ikke kan fraskrives.
22. Nærings- og handelskunder
Dersom du kjøper varer som næringsdrivende, forhandler, installatør, videreselger eller til yrkesmessig bruk, gjelder forbrukerens angrerett normalt ikke.
Næringskunder er ansvarlige for å kontrollere at varene er egnet til den tiltenkte profesjonelle bruken, og for å kontrollere alle spesifikasjoner før bestilling.
Næringskunder skal kontrollere varene uten ugrunnet opphold etter levering og straks varsle oss om manglende varer, feil varer, synlig skade eller andre mangler.
Særskilte handelsvilkår kan gjelde for godkjente bedriftskontoer.
Dersom særskilte skriftlige handelsvilkår gjelder, går disse foran disse salgsbetingelsene ved eventuell motstrid.
23. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på nettstedet, herunder tekst, bilder, produktbeskrivelser, grafikk, logoer og designelementer, eies av eller er lisensiert til VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd eller Vitcas Group og kan ikke kopieres, reproduseres eller brukes uten tillatelse.
24. Personvern
Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring.
Se vår personvernerklæring for informasjon om hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger.
Dersom nettstedet bruker informasjonskapsler eller lignende teknologi, finner du ytterligere informasjon i våre retningslinjer for informasjonskapsler der slike er tilgjengelige.
25. Kundeservice og juridisk informasjon
Selger og operatør av denne nettbutikken er: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-MVA-nr.: PL6282258527, KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del av Vitcas Group.
Kundeservice
For raskest mulig svar ber vi deg kontakte kundeservice via kontaktskjemaet på dette nettstedet: Kontaktskjema.
Kundeservice kan også leveres av supportteamet i Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannia
Telefon: +44 117 911 7895
Vær oppmerksom på at telefonsupport kan gis på engelsk og enkelte andre språk der dette er tilgjengelig. Kostnader for internasjonale samtaler kan påløpe.
Informasjon om produsenten
Produsenten av produkter under varemerket VITCAS er: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannia.
Dette endrer ikke selgerens identitet. Ved kjøp gjennom denne nettbutikken er selgeren VITCAS Polska Sp. z o.o.
26. Klager og tvisteløsning
Dersom du har en klage, ber vi deg først kontakte oss, slik at vi kan forsøke å løse saken direkte.
Vi vurderer klagen og svarer så snart det med rimelighet er mulig.
For grensekryssende kjøp fra en næringsdrivende i et EU- eller EØS-land kan norske forbrukere få veiledning og bistand fra Forbruker Europa. Der vilkårene er oppfylt, kan saken også sendes til mekling hos Forbrukertilsynet. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i mange tilfeller bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Vi er ikke forpliktet til å benytte et bestemt alternativt tvisteløsningsorgan med mindre vi opplyser noe annet eller dette følger av gjeldende lov.
Den tidligere nettbaserte tvisteløsningsplattformen (ODR-plattformen) til Europakommisjonen er ikke lenger tilgjengelig.
27. Lovvalg
Disse salgsbetingelsene er underlagt polsk rett.
Dersom du er forbruker bosatt i Norge eller et annet EØS-land, beholder du også den beskyttelsen som følger av ufravikelige forbrukerregler i bostedslandet, i den utstrekning disse reglene kommer til anvendelse.
Ingenting i disse salgsbetingelsene begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter eller andre rettigheter som ikke kan fravikes etter gjeldende lov, herunder ufravikelige rettigheter som gjelder i kundens bostedsland.
28. Endringer i salgsbetingelsene
Vi kan oppdatere disse salgsbetingelsene fra tid til annen. For bestillingen din gjelder salgsbetingelsene som var publisert på nettstedet da bestillingen ble lagt inn, med mindre vi kontakter deg og du samtykker til noe annet.