Informasjon om frakt og levering
Bestillinger sendes fra våre lagre i EU eller fra et annet egnet lager i Vitcas-gruppen, avhengig av produkttilgjengelighet og leveringssted.
Tilgjengelige leveringsalternativer, forventede leveringstider og fraktkostnader vises i kassen før du bekrefter bestillingen.
Fraktkostnadene beregnes på grunnlag av størrelsen, vekten og typen varer som bestilles, leveringsstedet og de tilgjengelige transporttjenestene.
Fraktkostnader
Fraktkostnader og eventuelle tilleggskostnader vises før du bekrefter bestillingen. Kontroller all leveringsinformasjon nøye før du fullfører betalingen.
Ved forbrukerkjøp inkluderer prisene som vises på nettstedet, gjeldende merverdiavgift når denne kreves inn av Vitcas, med mindre annet er tydelig oppgitt. Eventuell norsk importmerverdiavgift, toll, fortollingsgebyrer eller andre importkostnader som ikke kreves inn ved betaling, kan bli belastet ved innførsel til Norge.
Leveringstider
Med mindre vi har avtalt en annen leveringstid med deg, leverer vi varene uten unødig opphold og senest 30 dager etter at kjøpsavtalen ble inngått.
Oppgitte leveringstider er kun veiledende og kan variere avhengig av produkttilgjengelighet, klargjøringstid, leveringssted, transportørens drift, helligdager eller andre forhold som ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Forventede leveringstider vises, når denne informasjonen er tilgjengelig, i kassen eller bekreftes før bestillingen sendes.
Forsendelse og forventede leveringstider
Bestillinger som legges inn før kl. 12.00 på en virkedag, sendes normalt samme virkedag, forutsatt at produktene er på lager, betalingen er godkjent, bestillingen er klargjort i tide og transportøren kan hente forsendelsen.
Bestillinger som legges inn etter kl. 12.00, i helger eller på helligdager, behandles normalt neste virkedag.
Forventet leveringstid etter at bestillingen er sendt, avhenger av leveringslandet, produkttypen, bestillingens vekt og volum samt den valgte transporttjenesten.
- Bud- eller postlevering: normalt 2–5 virkedager etter utsendelse, avhengig av leveringslandet
- Pallelevering eller godstransport: normalt 3–7 virkedager etter utsendelse, avhengig av leveringslandet og transportøren
- Levering til avsidesliggende områder, øyer eller steder med vanskelig adkomst kan ta lengre tid
Leveringstidene er veiledende anslag. Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av eksterne transportørers drift, transportforsinkelser, driftsforstyrrelser, sesongmessig høy etterspørsel, helligdager, værforhold, adkomstbegrensninger eller andre forhold som ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Forsinkelser som skyldes eksterne transportører, kan påvirke den faktiske leveringstiden. Hvis forsendelsen din er forsinket, kan du kontakte oss slik at vi kan undersøke leveringsstatusen og hjelpe til med å løse problemet. Dette begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter eller andre rettigheter dersom leveringen blir vesentlig forsinket eller ikke gjennomføres innen avtalt eller lovpålagt frist.
Produkttilgjengelighet, klargjøringstid og spesialbestillinger
Enkelte produkter kan ha lengre klargjøringstid fordi de midlertidig er utsolgt, er under produksjon, produseres på bestilling, tilpasses kundens krav eller klargjøres spesielt for den enkelte kunden.
Dersom et produkt har en særskilt klargjøringstid, oppgis dette på produktsiden, i kassen eller i ordrebekreftelsen. Informasjonen kan også bli bekreftet av vår kundeservice før bestillingen sendes.
Oppgitte klargjøringstider er kun veiledende. De kan påvirkes av produksjonsplaner, transportforsinkelser, høy etterspørsel, helligdager eller andre forhold som ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Den forventede leveringstiden beregnes fra datoen bestillingen sendes, ikke fra datoen bestillingen legges inn. Hvis bestillingen inneholder produkter med forskjellige klargjøringstider, kan hele bestillingen bli sendt først når alle varene er tilgjengelige, med mindre annet er avtalt.
Hvis et produkt ikke lenger er tilgjengelig etter at bestillingen er lagt inn, eller dersom det oppstår en betydelig forsinkelse, kontakter vi deg så snart som mulig. Avhengig av omstendighetene kan vi tilby en ny forventet leveringstid, et alternativt produkt når dette er tilgjengelig, eller kansellering av bestillingen og refusjon.
Produkter som produseres på bestilling, tilpasses kundens krav eller klargjøres spesielt for den enkelte kunden, kan være underlagt andre regler for kansellering og retur. Du finner mer informasjon på siden vår om retur og refusjon.
Leveringsmetoder
Vanlige leveringsmetoder kan omfatte budlevering, postlevering, pallelevering eller godstransport, avhengig av størrelsen, vekten og typen varer som bestilles.
Store, tunge eller palleterte forsendelser kan bli levert til fortauskant eller til nærmeste sted som er tilgjengelig for leveringskjøretøyet, med mindre annet er tydelig oppgitt.
Levering i Norge
Vi leverer til mange adresser i Norge, avhengig av produkttilgjengelighet, tilgjengelige transportører, bestillingens størrelse og vekt samt lokale leveringsforhold.
Leveringsalternativene kan variere avhengig av leveringsadressen, særlig ved levering til øyer, avsidesliggende områder, steder med vanskelig adkomst eller adresser med begrenset tilgang for større leveringskjøretøy.
Levering til Svalbard, Jan Mayen, øyer, avsidesliggende områder eller steder med særskilte transportforhold kan være underlagt egne leverings-, avgifts- eller fortollingsvilkår. Slike vilkår vises i kassen når informasjonen er tilgjengelig, eller bekreftes av vår kundeservice før utsendelse.
Tilgjengelige leveringsalternativer og fraktkostnader avhenger av postnummeret og leveringsadressen. Disse opplysningene vises i kassen før du bekrefter bestillingen.
Merverdiavgift, toll og fortolling ved levering til Norge
Bestillinger som sendes til Norge fra et lager i utlandet, kan være underlagt norsk merverdiavgift, eventuell toll, særavgifter, fortollingsgebyrer eller transportørens administrasjonsgebyrer.
Dersom norsk merverdiavgift og andre aktuelle kostnader kreves inn av Vitcas under betalingen, vises disse før du bekrefter bestillingen.
For varer som omfattes av VOEC-ordningen, kan norsk merverdiavgift kreves inn direkte ved kjøpet. Hvorvidt en vare omfattes av ordningen, avhenger blant annet av varens verdi og type samt hvilke registrerings- og importregler som gjelder for bestillingen.
Hvis norsk merverdiavgift, toll eller andre importkostnader ikke kreves inn ved betaling, kan de bli belastet av transportøren eller norske myndigheter når varene innføres til Norge. Transportøren kan også kreve et eget gebyr for fortolling.
Med mindre annet er tydelig oppgitt før kjøpet, er kostnader som ikke er inkludert i beløpet som betales til Vitcas, kundens ansvar.
Toll- og importprosedyrer kan påvirke leveringstiden. Forsinkelser som skyldes tollkontroll, manglende eller ufullstendige importdokumenter, offentlige myndigheter eller transportørens fortollingsprosedyrer, ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Internasjonal levering utenfor Norge
Levering til andre land kan være tilgjengelig for utvalgte destinasjoner, avhengig av produkttilgjengelighet, tilgjengelige transportører, bestillingens størrelse og vekt, transportruten og lokale importbegrensninger.
Tilgjengelige leveringsalternativer, forventede leveringstider og fraktkostnader for internasjonale destinasjoner vises i kassen når denne informasjonen er tilgjengelig, eller bekreftes av vår kundeservice før utsendelse.
Ved levering til et annet land kan bestillingen være underlagt lokal merverdiavgift, importavgifter, toll, fortollingskostnader, transportørens administrasjonsgebyrer eller andre kostnader knyttet til innførsel i leveringslandet.
Med mindre annet er tydelig oppgitt før kjøpet, er slike kostnader ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnadene som betales til Vitcas, og kunden er ansvarlig for å betale dem.
Tollprosedyrer kan også påvirke leveringstiden. Forsinkelser som skyldes tollkontroll, importdokumentasjon, lokale myndigheter, tollmyndigheter eller transportørens prosedyrer i leveringslandet, ligger utenfor vår rimelige kontroll.
Kontroller lokale importkrav, avgifter, produktbegrensninger og leveringsrestriksjoner før du legger inn en bestilling som skal leveres utenfor Norge.
Hvis det ikke vises noen tilgjengelige leveringsalternativer for destinasjonen din i kassen, må du kontakte kundeservice før du legger inn bestillingen.
Krav til adkomst på leveringsadressen
Kunden er ansvarlig for at leveringsadressen er tilgjengelig for leveringskjøretøyet, og for at en person er til stede for å ta imot varene.
Hvis adkomsten til leveringsadressen er begrenset, for eksempel på grunn av smale veier, vektbegrensninger, trapper, smale dører, begrensede parkeringsmuligheter eller andre adkomstproblemer, må du informere oss om dette før bestillingen sendes.
Dersom denne informasjonen ikke gis før utsendelse, kan det føre til ekstra leveringskostnader eller forsinkelser, i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det.
Pallelevering og levering av tungt gods
Store, tunge eller palleterte forsendelser kan bli levert til fortauskant eller til nærmeste sted som er tilgjengelig for leveringskjøretøyet, med mindre annet er tydelig oppgitt.
En egnet person må være til stede på leveringsadressen for å ta imot varene.
Ved pallelevering eller levering av tungt gods kan det være nødvendig med hjelp til lossing, egnede adkomstforhold eller særskilt losseutstyr dersom dette er oppgitt før kjøpet eller avtalt før leveringen.
Før du planlegger montering
Ikke bestill montører, håndverkere eller andre prosjektarbeider før du har mottatt og kontrollert varene.
Vi anbefaler på det sterkeste at alle varer kontrolleres etter levering, og at du bekrefter at de er riktige, komplette og egnet for det planlagte formålet før du avtaler montering eller andre prosjektarbeider.
Kontroll av leveransen og transportskader
Kontroller varene så snart som mulig etter levering.
Hvis det er synlige skader ved levering, bør du om mulig registrere dette hos transportøren og kontakte oss så snart som mulig.
Hvis du oppdager en skade etter levering, må du kontakte oss så snart som mulig og sende bilder av det skadede produktet, emballasjen, fraktetiketten, pakkens eller pallens tilstand og andre relevante opplysninger.
Vi anbefaler at transportskader meldes innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan sende inn et krav til transportøren. Denne anbefalingen begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter eller dine rettigheter dersom varene er mangelfulle, skadet, ufullstendige eller ikke samsvarer med avtalen.
Behold emballasjen til saken er ferdig behandlet.
Mislykket levering, feil adresse og avvist levering
Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse og for å sikre at leveransen kan mottas på denne adressen.
Hvis leveringen mislykkes fordi adressen som er oppgitt, er feil, ufullstendig eller utilgjengelig, eller fordi ingen er til stede for å ta imot varene etter rimelige leveringsforsøk, kan transportøren kreve tilleggskostnader i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det.
Hvis varene returneres til oss av transportøren på grunn av mislykket levering, avvisning av leveransen uten gyldig grunn eller feil fra kundens side, kan vi trekke rimelige kostnader for den opprinnelige leveringen, returtransporten og behandlingen fra et eventuelt refusjonsbeløp, i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det.
Dette gjelder ikke dersom leveringen mislyktes på grunn av en feil fra vår side, eller dersom varene er mangelfulle, skadet, ufullstendige eller feil levert.
Kansellering før utsendelse
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling før den sendes, må du kontakte oss så snart som mulig via kontaktskjemaet.
Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kansellerer vi den og tilbakebetaler beløpet.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan det være nødvendig å følge returprosedyren eller benytte angreretten dersom den gjelder for kjøpet.
Retur og angrerett
Detaljert informasjon om forbrukerens angrerett, returprosedyren, returkostnader og refusjoner finner du på siden vår om retur og refusjon.
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om leveringsalternativer, fraktkostnader, produkttilgjengelighet, klargjøringstider, adkomstkrav, internasjonal frakt eller pallelevering, kan du kontakte kundeservice før du legger inn bestillingen.