Retur- og tilbakebetalingspolicy
1. Generell informasjon
Disse retningslinjene for retur og tilbakebetaling gjelder for kjøp som foretas gjennom denne nettbutikken av forbrukere og næringskunder i Norge og øvrige land i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, samt, når vi tilbyr levering, til utvalgte destinasjoner utenfor EØS, med mindre særskilte skriftlige vilkår er avtalt.
Selgeren og operatøren av denne nettbutikken er: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, EU-MVA-registreringsnummer: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. er en del av Vitcas-konsernet.
Ingen bestemmelser i disse retningslinjene for retur og tilbakebetaling påvirker dine lovfestede forbrukerrettigheter, din reklamasjonsrett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter som ikke kan fravikes eller begrenses etter gjeldende lov.
2. Forbrukerens angrerett
Hvis du er forbruker og handler på nettet i Norge eller innenfor EØS, har du som hovedregel rett til å gå fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjeperson som du har utpekt og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.
Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du, eller en tredjeperson som du har utpekt og som ikke er transportøren, får den siste varen eller den siste forsendelsen i fysisk besittelse.
For å benytte angreretten må du, før angrefristen utløper, informere oss om din beslutning om å gå fra avtalen gjennom en klar og utvetydig erklæring.
Du kan informere oss ved å bruke kontaktskjemaet, en tilgjengelig elektronisk angrefunksjon eller ved å sende en annen klar og utvetydig erklæring til vår kundeservice.
For forbrukere som kjøper varer med levering til utvalgte destinasjoner utenfor Norge og EØS, gjelder fortsatt alle ufravikelige rettigheter til avbestilling, angrerett eller annen forbrukerbeskyttelse som ikke kan fravikes etter loven i kundens bostedsland.
3. Elektronisk angremelding
Når dette kreves etter gjeldende lov, eller når funksjonen er tilgjengelig på nettstedet vårt, kan forbrukeren også benytte angreretten gjennom en elektronisk angrefunksjon.
Den elektroniske angrefunksjonen gjør det mulig for forbrukeren å sende inn en klar og utvetydig melding om at vedkommende ønsker å gå fra avtalen.
Når funksjonen omfattes av lovbestemte krav, skal den være tydelig merket, lett tilgjengelig og tilgjengelig gjennom hele angrefristen.
Den elektroniske angrefunksjonen kan be deg om å oppgi eller bekrefte:
- navnet ditt,
- opplysninger som identifiserer avtalen eller bestillingen du ønsker å gå fra,
- det elektroniske kommunikasjonsmiddelet som bekreftelsen skal sendes til, for eksempel e-postadressen din.
Når det kreves etter gjeldende lov, skal funksjonen være merket med ordene «Angre avtalen» eller en tilsvarende utvetydig formulering. Den endelige bekreftelsesfunksjonen skal være merket med ordene «Bekreft bruk av angrerett» eller en tilsvarende utvetydig formulering.
Når en elektronisk angremelding er sendt inn, sender vi uten ugrunnet opphold en bekreftelse på mottaket på et varig medium, for eksempel via e-post. Når dette kreves etter gjeldende lov, vil bekreftelsen inneholde angremeldingens innhold samt dato og tidspunkt for innsendingen.
Angreretten anses brukt innen fristen dersom den elektroniske angremeldingen er sendt før angrefristens utløp.
Bruk av den elektroniske angrefunksjonen begrenser ikke muligheten til å benytte angreretten på andre måter. Du kan fortsatt gå fra avtalen ved hjelp av standardangreskjemaet eller en annen klar og utvetydig erklæring, for eksempel gjennom kontaktskjemaet eller ved å kontakte kundeservice.
4. Standard angreskjema
Du kan bruke standardangreskjemaet nedenfor, men dette er ikke obligatorisk.
Til:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polen
Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:
Bestillingsnummer:
Bestillingsdato:
Mottaksdato:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Forbrukerens underskrift, bare dersom skjemaet sendes inn på papir:
Dato:
5. Virkningene av at angreretten brukes
Dersom du går fra avtalen, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg i forbindelse med avtalen eller varene som omfattes av angreretten, inkludert kostnadene for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, i den utstrekning dette følger av gjeldende lov.
Vi er ikke forpliktet til å tilbakebetale tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en annen og dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen vi mottok melding om din beslutning om å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varene.
Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Du vil ikke bli belastet gebyrer som følge av tilbakebetalingen.
6. Retur av varer etter bruk av angreretten
Du må sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen du informerte oss om din beslutning om å gå fra avtalen.
Returfristen anses overholdt dersom varene er sendt før 14-dagersfristen utløper.
Ta kontakt med oss før varene returneres, slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner og korrekt returadresse.
Returen skal sendes til returadressen som oppgis av vår kundeservice. Returadressen kan variere avhengig av produkttype, lagerplassering og leveringsland.
Ikke returner varer til produsenten eller til en annen adresse, med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om å gjøre dette.
Varene skal returneres forsvarlig emballert og beskyttet mot transportskader. Vi anbefaler at du benytter en sporbar og forsikret frakttjeneste.
Manglende forespørsel om returnummer eller returinstruksjoner medfører ikke at du mister din lovfestede angrerett, men det kan forsinke behandlingen av returen eller tilbakebetalingen.
7. Returkostnader
Dersom du benytter angreretten fordi du har ombestemt deg, er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene, forutsatt at du ble informert om dette før avtalen ble inngått, med mindre vi har avtalt noe annet.
Du skal ikke bære returkostnadene dersom varene er mangelfulle, skadet, ufullstendige, feilaktig levert eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen.
Enkelte produkter som selges på dette nettstedet, er tunge, store, skjøre, varmebestandige eller levert på pall og kan normalt ikke returneres med vanlig post.
For varer som normalt ikke kan returneres med vanlig post, kan kostnadene ved returtransport være vesentlig høyere enn kostnadene ved en vanlig pakkeforsendelse.
Returkostnadene avhenger av produktets vekt og størrelse, returstedet, transportøren og den valgte returmetoden.
Dersom varen på grunn av sin art normalt ikke kan returneres med vanlig post, vil et anslag over returkostnadene eller de høyeste forventede returkostnadene bli opplyst før kjøpet når dette kreves etter gjeldende lov, for eksempel på produktsiden, leveringssiden, retursiden, i kassen eller etter kontakt med kundeservice før bestillingen legges inn.
Hvis du er usikker på returkostnadene for et tungt, stort eller palletert produkt, bør du kontakte oss før du legger inn bestillingen.
Dette punktet påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom varen er mangelfull, skadet, ufullstendig, feilaktig levert eller ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen.
8. Tilstanden til returnerte varer
Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du normalt ville undersøkt varen i en fysisk butikk.
Vi kan kreve erstatning for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette gjelder bare dersom du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten.
Varene bør, så langt det med rimelighet er mulig, returneres komplette med alt tilbehør, alle bruksanvisninger og emballasje.
Retur uten originalemballasjen medfører ikke automatisk at du mister angreretten, men du er ansvarlig for å sørge for at varen er tilstrekkelig beskyttet under returtransporten.
9. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for visse varer og avtaler, blant annet:
- varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner,
- varer som har fått et tydelig personlig preg eller er spesialtilpasset,
- produkter som etter forbrukerens spesifikasjoner er skåret, blandet, endret eller på annen måte spesielt klargjort for forbrukeren,
- varer som raskt forringes eller går ut på dato,
- forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering,
- varer som etter levering på grunn av sin art er blitt uløselig blandet med andre varer.
Dette påvirker ikke dine rettigheter dersom varen er mangelfull, skadet, ufullstendig, feilaktig levert eller ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen.
10. Mangelfulle, skadede, feilaktig leverte eller ufullstendige varer
Dersom varen er mangelfull, skadet, ufullstendig, feilaktig levert eller ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Oppgi bestillingsnummeret og legg, når det er mulig, ved bilder av produktet, emballasjen, fraktetiketten og eventuelle synlige skader eller andre problemer.
Dersom det bekreftes at varen er mangelfull, skadet, ufullstendig, feilaktig levert eller ikke samsvarer med avtalen, tilbyr vi et passende avhjelpende tiltak i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Avhengig av omstendighetene og vilkårene i loven kan dette omfatte kostnadsfri retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller tilbakebetaling av det betalte beløpet.
Dersom varen må returneres fordi den er mangelfull, skadet, ufullstendig, feilaktig levert eller ikke samsvarer med avtalen, gir vi deg returinstruksjoner og dekker nødvendige og rimelige returkostnader eller organiserer henting når dette er hensiktsmessig.
Ikke returner mangelfulle, skadede eller feilaktig leverte varer uten først å kontakte oss, da dette kan forsinke behandlingen av saken. Denne anmodningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
11. Transportskader
Undersøk varene så snart som mulig etter levering.
Dersom det foreligger synlige skader ved leveringen, bør du, når det er mulig, få skaden registrert av transportøren eller på leveringsdokumentasjonen og kontakte oss uten opphold.
Dersom skaden oppdages etter levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og sende bilder av:
- det skadede produktet,
- den innvendige og utvendige emballasjen,
- fraktetiketten,
- tilstanden til pallen eller pakken,
- andre relevante opplysninger.
Vi anbefaler at transportskader meldes innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan fremme et krav overfor transportøren.
Denne anbefalingen begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett eller andre rettigheter knyttet til mangelfulle eller avtalemessig avvikende varer.
Oppbevar varen og emballasjen til saken er ferdig behandlet.
12. Lovfestet reklamasjonsrett
Forbrukere i Norge har lovfestede rettigheter dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet mangelen ble oppdaget.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble levert. Dersom varen eller vesentlige deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Den lovfestede reklamasjonsretten gjelder uavhengig av en eventuell kommersiell garanti eller produsentgaranti som tilbys sammen med produktet. En garanti begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Dersom varen har en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du som hovedregel velge mellom retting og omlevering, med de begrensningene som følger av gjeldende lov.
Retting eller omlevering skal gjennomføres uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen omlevert i samsvar med loven, eller dersom mangelen er så alvorlig at umiddelbart prisavslag eller heving er berettiget, kan du på vilkårene som følger av gjeldende lov, kreve prisavslag eller heving av kjøpet. Du kan også ha rett til erstatning for dokumentert økonomisk tap.
Ved retting eller omlevering dekker selgeren nødvendige kostnader, herunder relevante frakt-, transport-, arbeids- og materialkostnader. Dersom det er nødvendig for avhjelpen, skal selgeren også demontere den mangelfulle varen og installere den rettede eller omleverte varen når vilkårene i gjeldende lov er oppfylt.
Selgerens ansvar for mangler omfatter ikke skader eller feil som skyldes vanlig slitasje, uriktig oppbevaring, feilaktig montering, feil bruk, manglende overholdelse av instruksjoner, uhell, uautoriserte endringer eller bruk utenfor produktets tiltenkte formål, i den utstrekning selgeren ikke er ansvarlig for slike forhold etter gjeldende lov.
Ingen bestemmelser i disse retningslinjene begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter, din reklamasjonsrett eller andre ufravikelige rettigheter som ikke kan fravikes eller begrenses etter gjeldende lov.
13. Monterte, brukte, blandede eller endrede produkter
Produktene bør kontrolleres før montering, bruk, blanding, skjæring eller endring.
Ikke monter, bruk, bland, skjær eller endre varen dersom du mener at den er feil, skadet, ufullstendig eller uegnet.
Dersom varen er montert, brukt, blandet, skåret eller endret, kan dette påvirke hvilke krav som kan gjøres gjeldende, varens verdi eller muligheten til å returnere den, med de begrensningene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom varen er mangelfull, skadet eller ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen.
14. Monterings-, arbeids- og prosjektkostnader
Vi anbefaler at du ikke bestiller montører, håndverkere eller annet prosjektarbeid før alle varene er levert, undersøkt og bekreftet som riktige og egnet til det tiltenkte formålet.
I den utstrekning loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for monteringskostnader, arbeidskostnader, prosjektforsinkelser, demonteringskostnader, kostnader ved ny montering eller andre indirekte eller påfølgende kostnader dersom kunden organiserte arbeidet før varene ble mottatt og undersøkt.
Dette begrenser ikke ditt krav på dekning av nødvendige kostnader dersom selgeren er ansvarlig etter ufravikelig lov, herunder nødvendige kostnader ved demontering og ny montering når slike kostnader omfattes av gjeldende regler.
15. Nærings- og profesjonelle kunder
Dersom du kjøper varer som næringsdrivende, forhandler, montør, videreselger eller til bruk i nærings- eller yrkesvirksomhet, gjelder forbrukerens angrerett og øvrige særlige forbrukerrettigheter normalt ikke.
Næringskunder er ansvarlige for å undersøke alle varer innen rimelig tid etter levering og kontrollere at varene er egnet til den planlagte profesjonelle bruken før montering, videresalg eller videre levering.
Det kan gjelde særskilte handelsvilkår for godkjente bedriftskontoer.
16. Behandling av tilbakebetaling
Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert, behandler vi eventuell tilbakebetaling så snart som rimelig mulig og innenfor gjeldende lovbestemte frister.
Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
Tiden det tar før det tilbakebetalte beløpet vises på kontoen din, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
17. Kundeservice
For raskest mulig svar om retur, tilbakebetaling eller bruk av angreretten ber vi deg kontakte oss gjennom kontaktskjemaet:
Kundeservice kan også tilbys av Vitcas-konsernets kundestøtteteam:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Storbritannia
Telefon: +44 117 911 7895
Vær oppmerksom på at telefonstøtte kan tilbys på engelsk og enkelte andre språk når dette er tilgjengelig. Kostnader for internasjonale samtaler kan påløpe.
18. Relaterte retningslinjer
Disse retningslinjene for retur og tilbakebetaling skal leses sammen med våre: